¿Cómo escribo instrucciones paso a paso que cualquiera pueda seguir sin perderse ni volver a empezar?

Las instrucciones son contenido de servicio: alguien las va a seguir mientras hace otra cosa, con la atención repartida entre tu texto y la pantalla. Si cada paso no está separado y claro, la persona tiene que recordar en qué parte iba. Esto afecta a muchas personas con discapacidades cognitivas o de aprendizaje, a quienes usan lector de pantalla y a cualquiera que lo hace por primera vez.

• Decí para qué sirve y cuánto tarda: «Inscribirte lleva unos 5 minutos».
• Listá lo que hace falta antes de empezar: «Vas a necesitar tu DNI y un mail». Si aparece en el paso 4, ya es tarde.
• Avisá las condiciones que pueden frenar el trámite: cupos, horarios, requisitos.

• Lista numerada, no un párrafo ni viñetas. El número dice el orden y cuánto falta.
• Una acción por paso. Si el paso tiene un «y después», son dos pasos.
• Empezá con el verbo: «Elegí el curso», «Completá tus datos», «Revisá tu mail».
• Nombrá los botones y campos tal como aparecen: «Tocá Inscribirme», con el mismo texto que la persona va a ver.
• Contá qué pasa después de cada paso cuando no es obvio: «Se abre una ventana con el formulario».
• Los avisos, antes del paso, no después: «Antes de enviar, revisá el mail: no se puede cambiar».

No describas los controles solo por su color, forma o ubicación (WCAG 1.3.3). Quien usa lector de pantalla no ve «el botón verde», y en el celular «a la derecha» puede estar abajo.

• ❌ «Hacé clic en el botón verde de la derecha».
• ✔ «Tocá el botón Inscribirme, debajo del nombre del curso».

Si usás capturas o un video, el texto tiene que funcionar solo. La captura acompaña, no reemplaza. Y si la captura tiene información importante, va en su texto alternativo.

• En un carrusel, un paso por placa, con el número grande: «Paso 2 de 5».
• En un reel, decí el paso en voz alta y mostralo en texto, y dejá la pantalla quieta el tiempo suficiente para leerlo.
• En el texto del posteo, repetí los pasos numerados: es lo que la gente guarda para seguir después.

• «Es obvio»: lo que es obvio para quien lo diseñó no lo es para quien lo hace por primera vez. Probá las instrucciones con alguien que no conoce el trámite.
• Pasos alternativos: si hay dos caminos (por ejemplo, celular o computadora), separalos en dos listas con un título cada una, en lugar de mezclar «si estás en el celular...» en cada paso.
• Instrucciones muy largas: si pasan de 8 o 10 pasos, dividilas en etapas con un título cada una.

Revisado en noviembre de 2026 con el criterio 1.3.3 Características sensoriales del W3C (en inglés). Las guías de lenguaje claro y lectura fácil complementan esta.