¿Cómo hago entrevistas cortas a personas que usan tecnologías de apoyo, con respeto y en un formato accesible?

Las herramientas automáticas encuentran errores de código, pero solo las personas que usan tecnologías de apoyo todos los días saben qué hace que algo sea usable de verdad. Sus testimonios convencen más que cualquier dato. Para que eso funcione, la entrevista tiene que ser respetuosa en la preparación y accesible en la publicación.

• Explicá el objetivo y dónde se va a publicar. Pedí el consentimiento por escrito, también para que aparezca su pantalla.
• Pagá su tiempo. Es trabajo especializado.
• Preguntá qué necesita para la entrevista: horario, lugar accesible, intérprete de lengua de señas, preguntas por adelantado, pausas.
• Acordá cómo quiere ser nombrada y qué no quiere mostrar (datos personales en pantalla, notificaciones, el rostro).
• Probá la grabación de pantalla con audio del lector antes de empezar: el lector tiene que escucharse claro.

1. La herramienta: «¿Qué tecnología usás todos los días para navegar en la web o el celular?» (por ejemplo, NVDA, VoiceOver, control por voz o pulsadores).
2. La barrera más repetida: «¿Qué es lo que más te traba en los sitios o las apps?» (por ejemplo, formularios sin etiquetas, botones sin nombre o ventanas que no se pueden cerrar).
3. Lo que funciona bien: «¿Qué detalle hace que una web o una app sea cómoda para vos?» (por ejemplo, buenos títulos, enlaces claros o poder saltar el menú).

Si hay tiempo, pedile que haga una tarea real mientras la grabás, como comprar una entrada o completar un formulario. Muestra más que cualquier explicación.

• Preguntar por el diagnóstico o el origen de la discapacidad, salvo que la persona quiera contarlo.
• El relato de superación: la persona es especialista en usar su tecnología, no un ejemplo de valentía.
• Editar para dramatizar las barreras. Mostralas como son.

Una entrevista sobre accesibilidad tiene que ser un ejemplo de producción accesible:

• Subtítulos revisados, con nombres, siglas y sonidos importantes, como el lector de pantalla hablando. La guía de subtítulos en CapCut explica cómo.
• Presentación en voz alta: que la persona diga su nombre y su ocupación, además del texto en pantalla.
• Descripción de lo importante que se ve: si la pantalla muestra algo que no se dice, alguien lo tiene que nombrar en voz alta o sumar una audiodescripción.
• Transcripción completa en la web o en el texto del posteo, con quién habla en cada momento.
• Mostrale el resultado a la persona antes de publicarlo.

• El lector de pantalla habla muy rápido: muchas personas lo usan a una velocidad alta. Podés pedirle que lo baje para el video, o subtitular lo que dice el lector.
• «No conozco a nadie que use tecnologías de apoyo»: las organizaciones de y para personas con discapacidad suelen conectar con personas interesadas, y algunas ofrecen pruebas con usuarios como servicio.
• Una entrevista no es una prueba con usuarios: sirve para contar y sensibilizar. Para evaluar un producto hace falta una prueba con tareas y varias personas.

Revisado en noviembre de 2026 con la guía Involucrar a personas usuarias en la evaluación de la accesibilidad del W3C (en inglés).