¿Cómo escribo la declaración de accesibilidad de un sitio? Qué incluir, con una plantilla para adaptar

La declaración de accesibilidad es una página pública que cuenta qué nivel de accesibilidad busca cumplir el sitio, qué problemas conocidos tiene y cómo avisar si algo no funciona. Para quien encuentra una barrera, es el lugar donde pedir ayuda o un formato alternativo. Para el equipo, es un compromiso visible que ordena el trabajo.

• Sector público en la Unión Europea: la Directiva de accesibilidad web (2016/2102) obliga a publicarla en un formato establecido.
• Servicios alcanzados por la Ley Europea de Accesibilidad: quienes prestan esos servicios tienen que informar cómo cumplen los requisitos de accesibilidad. Una declaración es la forma habitual de hacerlo.
• En el resto de los casos es una buena práctica, y cada vez más contratos y licitaciones la piden.

La guía de marco legal resume qué ley aplica a cada proyecto.

1. Compromiso y estándar: el objetivo y la norma de referencia, por ejemplo WCAG 2.2 nivel AA.
2. Estado de cumplimiento: totalmente, parcialmente o no conforme. Si no hiciste una auditoría, decilo.
3. Limitaciones conocidas: qué partes no cumplen, por qué y para cuándo se espera resolverlas. Incluí alternativas mientras tanto.
4. Contacto: un mail, un formulario accesible y, si podés, un teléfono, con el tiempo estimado de respuesta.
5. Cómo se evaluó: con qué herramientas, si hubo revisión manual o pruebas con personas usuarias, y quién la hizo.
6. Fecha de la última revisión.
7. Dónde reclamar, si corresponde: el organismo al que se puede recurrir si no hay respuesta.

Reemplazá lo que está entre corchetes. El registro (vos o usted) adaptalo al de tu organización.

Declaración de accesibilidad de [nombre del sitio]

En [organización] queremos que este sitio pueda usarlo cualquier persona,
incluidas las personas con discapacidad. Trabajamos para cumplir las Pautas
de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, nivel AA.

Estado de cumplimiento
Este sitio cumple parcialmente con WCAG 2.2 nivel AA. Las partes que todavía
no cumplen se detallan abajo.

Limitaciones conocidas
1. Documentos PDF anteriores a [fecha]: no tienen la estructura necesaria
   para lectores de pantalla. Estamos pasando los principales a páginas web.
   Mientras tanto, podés pedirnos cualquier documento en otro formato.
2. Videos de archivo: algunos no tienen subtítulos. Podés pedirnos la
   transcripción por los canales de contacto.

Cómo lo evaluamos
Revisamos el sitio con [herramientas automáticas], navegación con teclado
y pruebas con [lector de pantalla]. La última revisión la hizo [equipo o
consultora] el [fecha].

Contacto
Si encontrás una barrera o necesitás un contenido en otro formato:
- Mail: [accesibilidad@organizacion.org]
- Formulario: [enlace]
- Teléfono: [número]
Respondemos en [2 a 5] días hábiles.

Si no recibís respuesta
Podés presentar un reclamo ante [organismo que corresponda].

Última actualización: [día de mes de año].

Podés ver un ejemplo publicado en la declaración de accesibilidad de AxD.

• «Parcialmente conforme» parece una mala noticia: es lo más honesto en casi todos los sitios y genera más confianza que prometer perfección.
• La declaración no reemplaza las correcciones: describe el estado del sitio, no lo arregla.
• Hay que actualizarla. Después de cada rediseño, cambio grande o auditoría, revisala y cambiá la fecha.

Revisado en noviembre de 2026 con el generador de declaraciones de accesibilidad del W3C (en inglés) y la Directiva (UE) 2016/2102.